Que signifie le statut Inconnu pour une borne ?

Lorsque l’application Circuit électrique affiche l’état Inconnu pour une borne, cela signifie que la borne a perdu sa connexion avec notre système informatique ou qu’elle est en panne. Dans cet état, elle ne peut pas être activée au moyen de l’application ; dans certains cas, elle peut quand même être activée avec la carte de membre du Circuit électrique. Toutefois, nous ne pouvons pas garantir que la borne est utilisable.

Notez que si vous utilisez votre carte afin de démarrer une recharge à une borne dont l’état est Inconnu, la mémoire interne de la borne conservera l’information concernant cette recharge. Les données de facturation seront envoyées à nos systèmes une fois la connexion de la borne rétablie. Sachez que vous pourriez recevoir la facture pour cette séance de recharge quelques jours plus tard, par exemple un jour où vous n’avez pas effectué de recharges, ce qui pourrait vous surprendre.

Nous vous invitons à nous signaler toute borne à l’état Inconnu à l’aide de la fonction Signaler un problème dans le profil de la borne dans l’application mobile. Nous informerons sur-le-champ le partenaire responsable de la borne afin qu’il remédie rapidement à la situation.