Neige, glace et bornes de recharge: les précautions à prendre

En hiver, la neige, la glace et le froid peuvent affecter la recharge à une borne.

Vérifiez attentivement certains éléments avant de démarrer la recharge :

• Inspectez le connecteur et assurez-vous qu'il n'est pas recouvert de glace ou de neige ;

• Vérifiez que le bouton du connecteur fonctionne bien. Appuyez dessus et assurez-vous que la gâchette monte et descend.

Vérifiez aussi qu'il n'y a pas de neige ou de glace dans le port de recharge du véhicule.

En cas de connecteur coincé

Le froid et le verglas peuvent augmenter les risques des connecteurs qui restent coincés dans les ports de recharge des véhicules. Si cette situation survient, voici quoi faire pour tenter de le libérer.

1. Assurez-vous que la voiture est éteinte et déverrouillée.

2. Assurez-vous que la session est terminée dans l'application mobile et/ou sur le tableau de bord de la voiture. Si elle ne l'est pas, mettez-y fin.

3. Verrouillez puis déverrouiller deux (2) fois le véhicule (répéter cette action deux (2) fois).

4. Soulagez la tension du câble :

   • Tenez fermement le connecteur d’une main et rapprochez le câble du port de recharge avec l’autre main.

   • Effectuez de légers mouvements de haut en bas et de gauche à droite pour faciliter le retrait, tout en maintenant une main sur le bouton de déverrouillage.

   • Enfoncez le connecteur vers le port de recharge, appuyez sur le bouton de déverrouillage puis retirez le connecteur en s’assurant qu'il n'y ait aucune tension dans le câble

5. Activez le mécanisme physique de déverrouillage en tirant sur la languette ou pesant sur le bouton de déverrouillage (habituellement sous le capot ou dans le coffre du véhicule, consultez le manuel du propriétaire au besoin).

Connecteur gelé (le bouton du connecteur est rigide, immobile ou aucun bruit n’est émis lorsqu’on tente de l'actionner)

1. Retirez la neige et/ou la glace visible autour du connecteur; évitez les objets métalliques qui pourraient rayer ou endommager le connecteur.

2. Réchauffez un foulard, mitaine ou un morceau de tissu, à l’aide du chauffage de la voiture.

3. Enroulez le tissu chaud autour du connecteur (surtout autour du bouton du connecteur) et laissez agir quelques minutes.

4. Faite plusieurs petites pressions consécutives sur le bouton de déverrouillage.

5. Si aucune des étapes ci-dessus n’a fonctionné, veuillez appeler notre service à la clientèle 24/7 au numéro de téléphone affiché sur la borne de recharge.